FAQ’s

1. Envíos y entregas

 

¿Cuáles son los gastos de envío de un pedido?
Los envíos dentro de Canarias tienen un coste de  Mientras tanto, puedes disfrutar de envío gratuito en compras superiores a 100 € en toda nuestra joyería online.

¿Cuál es el plazo de entrega de un pedido?
Los pedidos se preparan en un máximo de 24 horas y el tiempo de entrega dependerá de la paquetería. Cuando tu pedido salga de nuestro taller recibirás un email de confirmación con el número de seguimiento.

¿Puedo recoger mi pedido en tienda?
Sí. Si prefieres, puedes recoger tu pedido en cualquiera de nuestras 17 tiendas en Tenerife. Ten en cuenta que la recogida en tienda tarda aproximadamente una semana en estar disponible.

¿Puedo enviar el pedido como regalo a otra persona?
Sí. Solo tienes que marcar la opción “Enviar como regalo” al finalizar tu compra. Por un pequeño coste adicional podrás añadir envoltorio especial y una tarjeta personalizada con tu mensaje.

 

2. Devoluciones y cambios

 

¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.

¿Cómo se tramita una devolución?

• En tienda física: puedes acudir a cualquiera de nuestras 17 tiendas en Tenerife y devolver tu joya de forma gratuita, presentando el ticket de compra o el email de confirmación.
  
  

• Online: escríbenos a nuestro correo de atención al cliente indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo te guiará en el proceso.
  
  

¿Cómo preparar el paquete de devolución (para pedidos online)?

• Guarda la joya en su caja original, con certificados y accesorios incluidos.
  
  

• Asegúrate de que esté en perfecto estado y sin usar.
  
  

• Introduce todo en un sobre o caja bien protegida para el transporte.
  
  

¿Cuáles son los gastos de una devolución?

• Si devuelves en tienda, es gratis.
  
  

• Si el motivo de la devolución es un error en el pedido o un defecto de fabricación, nosotros asumimos los gastos de transporte.
  
  

• Si devuelves por otro motivo (cambio de talla, desistimiento, etc.), los gastos de transporte corren a cargo del cliente, que se descontará del reembolso.

¿Cuánto tarda en llegar el reembolso?
Una vez recibida y revisada la joya, procesaremos el reembolso en un máximo de 14 días hábiles, mediante el mismo método de pago usado en la compra.

¿Se puede solicitar un cambio?
Sí, dentro del plazo de 30 días puedes solicitar:

• Un cambio de talla.
  
  

• Un cambio por otro modelo de igual o mayor valor (abonando la diferencia si corresponde).
  
  

⛔ Excepciones:

• No se aceptan devoluciones de pendientes usados, piercings ni septums, salvo defecto de fabricación.
  
  

• Tampoco se admitirán devoluciones de piezas personalizadas o grabadas.

 

3. Garantía y reparaciones

 

¿Qué garantía tienen las joyas?

• Joyas de oro y diamantes: disponen de la garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación, más 1 año de garantía comercial adicional sobre acabados y engastes.
  
  

• Joyas de plata: cuentan con la garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación. El oscurecimiento por oxidación natural no está cubierto, ya que es un proceso normal del metal.
  
  

• Joyas bañadas en oro: tienen la garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación (por ejemplo, un baño mal aplicado). El desgaste del baño por el uso habitual, roce, contacto con perfumes o agua no está cubierto, al tratarse de un proceso natural.
  
  

¿Qué no cubre la garantía?

• Daños ocasionados por uso inadecuado, golpes o caídas.
  
  

• Desgaste natural de los materiales (pérdida de brillo en plata, desgaste del baño de oro, rayones superficiales).
  
  

• Manipulaciones o reparaciones realizadas fuera de nuestras joyerías.
  
  

¿Cómo solicitar una reparación o revisión?

• En tienda física: lleva tu joya junto al ticket o email de compra.
  
  

• Online: envíanos un correo con tu número de pedido y fotos de la pieza. Nuestro equipo te indicará cómo proceder.
  
  

¿Tiene coste la reparación?

• Si está cubierta por la garantía, será gratuita.
  
  

• Si no lo está (daños por uso, desgaste natural, reaplicación de baños de oro), te ofreceremos un presupuesto personalizado.
  
  

¿Cuánto tarda una reparación?
El plazo varía según el tipo de reparación. Como referencia, suele tardar entre 7 y 20 días hábiles.

¿Puedo recuperar el brillo o el baño de oro de mi joya?
Sí. Disponemos de un servicio de reaplicación de baño de oro y de limpieza profesional para que tus joyas recuperen su aspecto original. Pregunta en tu tienda más cercana o escríbenos para recibir presupuesto.

 

4. Mi pedido

 

¿Cómo consultar el estado de mi pedido?
Cuando tu pedido salga de nuestro almacén recibirás un email de confirmación con el número de seguimiento.
Además, si tienes una cuenta en nuestra web, podrás entrar en la sección “Mis pedidos” para consultar el estado en tiempo real.

¿Se puede cancelar un pedido?
Sí, puedes solicitar la cancelación de un pedido si todavía no ha sido enviado. Escríbenos lo antes posible a nuestro correo de atención al cliente indicando tu número de pedido.

¿Qué pasa si quiero cancelar un pedido ya enviado?
En ese caso deberás esperar a recibirlo y tramitar una devolución dentro del plazo de 30 días.

¿Puede Te Quiero cancelar un pedido?
Sí. En casos excepcionales, como falta de stock, error en el precio publicado o problemas en el pago, Joyerías Te Quiero podrá cancelar tu pedido. En ese caso, te informaremos de inmediato y se realizará el reembolso completo por el mismo método de pago.

 

5. Métodos de pago y financiación

 

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
En nuestra joyería online puedes pagar de forma segura con:

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard).

• Transferencia bancaria.

• Financiación online con Klarna.
  
  

¿Cuál es el número de cuenta para realizar una transferencia?
Al seleccionar “Transferencia bancaria” en el checkout, recibirás por email nuestro número de cuenta y las instrucciones.
 👉 El pedido se tramitará cuando recibamos la confirmación del pago.

¿Puedo reservar una joya y pagarla a plazos sin intereses?
Sí, en nuestras tiendas físicas puedes realizar una reserva aportando un 10% del importe y pagar el resto en plazos sin intereses.
👉 La joya se podrá retirar cuando realices el último pago.

Si el importe de la compra es superior a 1.000 €, ¿qué datos necesito aportar?
En pedidos superiores a 1.000 € es necesario crear una cuenta en la web y añadir tus datos de facturación (DNI o CIF). Esto garantiza la seguridad y cumple con la normativa vigente.

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?
Sí. Al finalizar la compra selecciona la opción “Factura para empresa” e introduce tus datos fiscales. La recibirás por correo electrónico junto con tu pedido.

6. Guía de tallas

 

¿Cómo elijo la talla de un anillo?
La forma más sencilla es medir el diámetro interno de un anillo que te quede bien y compararlo con la siguiente tabla:

 

 

👉 Consejo: si no tienes un anillo a mano, envuelve un hilo fino o una tira de papel alrededor de tu dedo, márcalo, y mide la longitud con una regla. Divide la medida en milímetros entre 3,14 para obtener el diámetro interno aproximado.

Guía de tallas para cadenas
La longitud de la cadena influye en cómo se adapta y luce sobre el cuello:

• 45 cm → Ajustada, queda a la altura de la clavícula. Ideal para colgantes pequeños.
  

• 50 cm → Medida intermedia, versátil para el día a día.
  

• 60 cm → Más larga, pensada para un look con caída y mayor protagonismo.
  
  

Guía de tallas para pulseras
Mide el contorno de tu muñeca con una cinta métrica flexible o con un hilo que luego puedes medir con una regla.

• Pulsera ajustada: añade 1 cm a la medida de tu muñeca.
  

• Pulsera estándar: añade 1,5 cm.
  

• Pulsera suelta: añade 2 cm.
  
  

👉 Ejemplo: si tu muñeca mide 16 cm, la talla recomendada sería:

• Ajustada: 17 cm
  

• Estándar: 17,5 cm
  

• Suelta: 18 cm
  
  

¿Puedo pedir asesoría personalizada sobre tallas?
Sí. Si tienes dudas sobre qué talla elegir, escríbenos por correo o chat y nuestro equipo te ayudará a encontrar la medida ideal.

7. Limpieza y cuidado de las joyas

 

✨ Limpieza y cuidado de tus joyitas TE QUIERO

En TE QUIERO sabemos que tus joyas no son solo accesorios: son una inversión en metales preciosos como la Plata de Ley 925 y el Oro 18kt. Además de ser piezas con historia y estilo, siempre conservarán un valor económico porque están fabricadas en materiales nobles que nunca pierden sus propiedades originales.

Por eso, olvídate de las mil normas de lo que “no se debe hacer”: dúchate, báñate en el mar, haz deporte, perfúmate y vive con ellas. Las joyas están para disfrutarlas, no para guardarlas.

 

💎 Plata de Ley 925 y Oro 18kt

• Metales preciosos con valor real: son duraderos, resistentes y con el tiempo pueden rayarse o perder brillo, pero nunca pierden su esencia ni su valor.
  
  

• Cuando te lavas, ellas también se limpian: al ducharte o lavarte con jabón suave, tus joyas se abrillantan.
  
  

• Evita productos corrosivos: quítatelas para limpiar con lejía, amoniaco o químicos fuertes.
  
  

• Cuidado con los anillos y el peso: si trabajas con las manos o cargas objetos pesados, lo ideal es quitártelos para evitar deformaciones.
  
  

• Si la plata se oscurece, no pasa nada: se limpia fácilmente y vuelve a brillar.
  
  

🪄 Tip de limpieza casera

Un método sencillo: mezcla jabón de la loza con agua tibia y frota suavemente con un cepillo de dientes de cerdas suaves. Después seca con un paño de microfibra.

 

🌟 Joyas con Baño de Oro 18kt

El baño de oro 18kt sobre plata te permite disfrutar del brillo del oro a un precio más accesible. Son joyas igual de especiales, pero al ser una capa delicada de oro, requieren más cuidado:

• Evita dormir o hacer deporte intenso con ellas.
  
  

• Perfúmate o usa cremas antes de ponértelas.
  
  

• Límpialas con jabón suave y cepillo blando, sin frotar fuerte.
  
  

👉 Con el tiempo, el baño puede desgastarse. No es un defecto: es natural. Y siempre puedes renovar tu joya con un nuevo baño para que luzca como el primer día.

 

💖 En TE QUIERO defendemos que tus joyas son algo más que un complemento:

• Son parte de tu vida diaria.
  
  

• Son una inversión en metales preciosos que siempre conservarán un valor económico.
  
  

• Son piezas que puedes vivir, disfrutar y renovar.
  
  

Por eso, nuestra filosofía es clara: úsalas sin miedo, vívelas con intensidad y recuerda que siempre estarán respaldadas por el valor de la plata y el oro que las componen.

 

8. Sostenibilidad y responsabilidad

 

🌱 Creemos en una joyería con propósito

En Te Quiero sabemos que la joya más valiosa es la que deja huella positiva en el planeta y en las personas. Por eso, cada acción que emprendemos busca sumar conciencia, belleza y futuro.

✨ Te Quiero Verde x Mirador de La Bermeja
Con cada cajita reciclable que entregamos, destinamos el 50% a Te Quiero Verde, nuestra iniciativa de reforestación. Así hemos hecho posible que el Mirador de La Bermeja vuelva a florecer dentro del proyecto Tenerife Renace. Cada planta que crece allí es también un pedacito de ustedes.

🎗️ Salvando vidas con pequeñas grandes acciones
Nos mantenemos unidos a la Alianza para la Vacunación Infantil una iniciativa impulsada por Fundación “la Caixa” en colaboración con Gavi, the Vaccine Alliance, y con el respaldo científico de ISGlobal. Gracias a esta colaboración, miles de niñ@s de países con menos recursos reciben vacunas esenciales que pueden salvar sus vidas.

💍 Joyería responsable

• Packaging consciente: nuestras cajas reciclables financian directamente la reforestación de bosques canarios.
  
  

• Economía circular: compramos metales preciosos directamente a nuestros clientes, para darles un nuevo valor y mantenerlos en circulación.
  
  

• Joyas Pre-Loved: recuperamos piezas con historia que adquirimos a clientes y, tras un minucioso proceso de estudio, valoración, limpieza y cuidado, las transformamos para que brillen como el primer día.
  
  

• Joyas que duran: frente al consumo rápido y desechable, nuestras piezas de oro y plata son una inversión de por vida, hechas para acompañar momentos y recuerdos.
  
  

💙 Porque creemos que la sostenibilidad no es una tendencia, sino una forma de vivir y de hacer las cosas con amor. En Te Quiero seguiremos sembrando futuro, juntos.

9. Promociones y Louvelet (OUTLET)

 

¿Qué promociones ofrece Joyerías Te Quiero durante el año?
A lo largo del año lanzamos promociones especiales en fechas señaladas como Black Friday, Navidad o San Valentín, además de campañas puntuales que anunciamos en nuestra newsletter y redes sociales.

¿Qué es Louvelet?
Louvelet es nuestro espacio OUTLET, disponible tanto en la tienda online como en nuestras joyerías físicas.

• Encontrarás joyas de oro y plata con descuentos exclusivos.
  
  

• Son piezas que mantienen la misma calidad y garantía que el resto de nuestras joyas, pero que salen de colección para dar paso a nuevos diseños.
  
  

¿Las joyas de Louvelet tienen las mismas condiciones que las de precio normal?
Sí. Las joyas adquiridas en Louvelet cuentan con la misma política de garantía y devoluciones que cualquier otra joya comprada en Joyerías Te Quiero.

¿Cómo puedo estar al día de las promociones y de Louvelet?

• Suscribiéndote a nuestra newsletter.
  
  

• Siguiéndonos en redes sociales.
  
  

• Visitando la sección Louvelet en nuestra web o tiendas.

10. Mi cuenta y contacto

 

¿Cómo creo una cuenta en la web de Joyerías Te Quiero y qué beneficios tiene?
Puedes crear tu cuenta en el momento de finalizar tu primera compra o desde la sección “Mi cuenta” en la parte superior de la web.

Ventajas de tener cuenta:

• Acceso a tu historial de pedidos.
  
  

• Consultar el estado de tus pedidos en cualquier momento.
  
  

• Guardar direcciones de envío y facturación para futuras compras.
  
  

¿Cómo puedo acceder a mi cuenta si no recuerdo la contraseña?
En la pantalla de inicio de sesión selecciona “¿Olvidaste tu contraseña?”. Recibirás un correo con las instrucciones para crear una nueva.

¿Qué diferencia hay entre apuntarse a la newsletter y crear una cuenta?

• Newsletter: recibirás noticias, promociones y lanzamientos.
  
  

• Cuenta de cliente: podrás consultar tus pedidos y gestionar tus datos de forma sencilla.
  
  

¿Cómo se consulta el estado de un pedido desde mi cuenta?
Entra en “Mi cuenta” > “Mis pedidos” y verás el detalle actualizado de cada compra.

¿Cómo tramitar una devolución si compré online?
De momento, las devoluciones no pueden gestionarse desde la cuenta en la web. Para devolver una joya tienes que escribirnos a nuestro correo de atención al cliente o acudir directamente a una de nuestras tiendas.

¿Cómo puedo contactar con Atención al Cliente?
Puedes escribirnos a informacion@joyeriatequiero.com o rellenar el formulario de contacto disponible en la web.

Nuestro horario de atención online es de lunes a jueves de 8:00 a 15:00 y viernes de 8:00 a 13:00.

Además, siempre puedes visitarnos en cualquiera de nuestras 17 tiendas en Tenerife, donde estaremos encantados de ayudarte.